Telefon Görüşmelerinin Kayıt Edilmesinde Farklı Bir Yaklaşım

Şirketinizde yapılan telefon görüşmelerini kayıt etmeniz gerekiyorsa, bir yol ayrımındasınız demektir: Ekonomik ama sınırlı yetenekler mi, yoksa fonksiyonel ama yüksek maliyetler mi? Eğer seçeceğiniz ses kayıt sistemini OfisTelefonu'07 ile entegre ederseniz, bu ikilemden kurtulabilirsiniz.

OfisTelefonu'07 uygulama ailesinin yeni ses-kayıt entegrasyonu ile, telefon görüşmelerini kayıt eden sistemlere yeni yetenekler kazandırabiliyor ve kullanım pratikliğini arttırabiliyor. OfisTelefonu'07 ile ses kayıt sistemlerinin entegrasyonu ile elde edilebilecek yararlar 4 ana başlık altında gruplana bilir.

Her şeyden önce kayıt sistemine yapılması gereken yatırım büyük oranda azalmaktadır. Çoğu şirkette, abonelerin görüşmelerinin ayrı ayrı tutulabilmesi için her dahili abone için bir kayıt kanalının ayrıldığı kayıt sistemleri kurulmaktadır. OfisTelefonu'07 sayesinde, sadece dış hatları dinlemek yeterli olacaktır. Böylece söz gelimi 200 çalışanın olduğu bir şirkette 200 kanallı kayıt sistemi yerine 30 dış hattı kaydedecek 30 kanallı bir sistem yeterli olacaktır.

İkinci olarak OfisTelefonu'07 uygulama ailesinin hiyerarşik yetkilendirme mekanizması ile çoğu kayıt sisteminde bulunmayan detayda yetkilendirme sisteme kazandırılmış olur. Böylece şirket genelinde yöneticilere, yapılan kayıtları kendi yetkileri paralelinde dinleme izni verilebilir. Aynı dış hat üzerinden yapılan bir görüşmeyi eğer satış bölümünden bir kişi yapmış ise sadece Satış Müdürü tarafından dinlenebilmesine izin verirken, teknik servisin yaptığı bir görüşmeyi sadece Teknik Hizmetler Müdürü'nün dinleyebilmesini sağlamak mümkündür.

Üçüncü yarar kullanım kolaylığı konusunda elde edilmektedir. OfisTelefonu uygulamalarının RahatRapor arayüzü ile görüşmeleri sınıflandırmak böylece istenen kayıtlara ulaşmak son derece kolaydır. Böylece dinlenilmesi gereken görüşmelerin kesin zamanı bilinmese bile kolayca bulunabilir.

Son olarak Ses kayıt sistemi çok şubeli yapıları desteklemiyor bile olsa, şubelerde yapılan kayıtlar dinlenebilir. Tüm görüşmelerin DVD'lere aktarılarak merkeze gönderilmesi veya kayıt yapılan sisteme uzak erişimle bağlanılmasına gerek yoktur.

Bu özellikleri ile, OfisTelefonu'07 ile entegre edilen bir ses kayıt sistemi kurmak, finans kuruluşları, hastaneler, çağrı merkezleri ve yaygın hizmet organizasyonları (ör. beyaz eşya teknik servisleri) gibi yerlerde telefon görüşmelerini kayıt eden sistemlerin yaygın olarak kullanıldığı kuruluşlara yeni yetenekler kazandıracaktır. Ancak bu yeni özellik sayesinde, ses-kayıt sistemlerinin kullanım alanlarının genişletilmesi mümkün olabilecektir. OfisTelefonu'07 ile entegre edilmiş ses kayıt sistemleri ile müşteri hizmetleri ile farklılaşma arayışı içinde olan her sektördeki şirketlere kullanışlı ve ekonomik çözümler sunulabilir.

<< Tüm Haberler