Disiplin, Güzellikle de Sağlanır !

Şirketler, IPera'nın "Görüşme Disiplini Danışmanlığı" ile çalışanlara zorluk çıkaran sınırlamaları kaldırırken, telefon giderlerini azaltıyor.

Telefon görüşmelerine disiplin getirilmesi, telefon giderlerinin düşürülmesi, fakat eş zamanlı olarak da çalışan ve müşteri memnuniyetinin artırılması şirketlerin en büyük hayali. Fakat bu problemin çözümü için kullanılmakta olan yöntemler, çoğu zaman daha büyük problemlere yol açıyor.

Örneğin şirketindeki özel görüşmelerin fazlalığından şikayet eden birçok kurum ya da kuruluş, çalışanlarının telefonlarına dakika sınırlaması koyuyor. Bu ise aslında yarım kalan iş görüşmelerini ve dolayısıyla da müşteri memnuniyetsizliğini beraberinde getiriyor. Ya da telefonlar milletlerarası, cep telefonu ve hatta şehirlerarası görüşmelere dahi kapatılabiliyor. Yapılan araştırmalar ise bu tip dayatmalarla telefon trafiğini disiplin altına almaya çalışan işletmelerin telefon giderlerinin düşmediğini aksine arttığını göstermiş durumda. Kaybedilen müşteriler ve çalışan motivasyonu ise cabası.

"Görüşme Disiplini Danışmanlığı" alın!
IPera, Görüşme Disiplini Danışmanlığı ile iş amacıyla yapılmayan telefon görüşmelerinin neden olduğu mesai ve para kayıplarını, çalışanların telefon kullanımı üzerinde sınırlamalar getirmeden ve iş performansının düşmesine neden olmadan azaltan çözümler üretiyor. Bunu yaparken şirketin telefonu kullanma şekli, geliştirilen özel analiz araçları ile inceleniyor ve kurum kültürüne en uygun seçenekler ortaya konuyor.

Yüksek telefon faturalarının, suistimallerin, telefonla ulaşılan müşterinin memnuniyetsizliğinin sadece büyük işletmelere özel bir problem olmadığını vurgulayan IPera Genel Müdürü Tolga Gündüz; "Görüşme Disiplini konusu çok önemli. Zira şirketlerde görüşme disiplini sağlama adına yaygın olarak uygulanan bazı yöntemlerin beklenen sonucu veremiyor olması bir yana, çalışanların iş kapasitesini azalttığını görüyoruz. Tüm şirketlerin daha verimli çalışma yöntemlerini keşfetmek zorunda oldukları bir dünyada, telefonu daha etkin şekilde kullanarak rekabette öne geçirecek adımların atılması mümkün. Üstelik telefon giderlerinde tasarruf sağlayarak." diyor.

Görüşme Disiplini Danışmanlığı, çalışanlarının telefonu doğru kullanmasını sağlamak isteyen şirketler için ne yapmaları ve ne yapmamaları gerektiğini anlatan çok özel bir çalışma. Bu çalışma, öncelikle görüşme disiplini sağlamak adına bazı önlemler alan firmalara, benzer kararları almış başka firmalarda IPera'nın tespit ettiği hatalı sonuçları göstererek, kararlarının etkisini sorgulamayı içeriyor.

"Görüşme Disiplini Danışmanlığı" hakkında daha fazla bilgi için www.ipera.com.tr/gorusmedisiplini.html adresi ziyaret edilebilir.

<< Tüm Haberler