Tüm Şirket, Bir Çağrı Merkezi

Gelişen ve ucuzlayan donanım maliyetleri, geçmişte bağımsız birimler olarak düşünlen Çağrı Merkezi'nin, tüm şirketi kapsayacak şekilde kurgulanabilmesini sağlıyor. Tüm şirketi bir Çağrı Merkezi olarak organize etmek, işletme maliyetlerini azalttığı gibi, iş verimliliği ve müşteri memnuniyetini arttırıyor.

Müşterilerinizle telefonda kurduğunuz ilişkinin daha iyi olması için bir çağrı merkezi kurmayı mı düşünüyorsunuz? Dünyadaki örnekler, çağrı merkezilerinin ilişkileri güçlendirmek bir yana; müşterilerin şirket içinde doğru kişilere ulaşmalarını daha da zorlaştırabildiğini gösteriyor.

Müşteriniz ile aranızda yeni bir engel koymak yerine, tüm şirketinizi bir çağrı merkezi haline getirmeye ne dersiniz? Gerekli donanım ve yazılımların maliyetleri dikkate alındığında, bu düşünce birkaç yıl öncesinde bile hayaldi. Ancak bugünün telefon sistemleri, tüm şirketin çağrı merkezi gibi çalışmasını sağlayacak donanım altyapısını sağlıyor.

Bu fikri yaşama geçirmek için gerekli yazılım desteğini ise IPera sunuyor. OfisTelefonu 2006 uygulama ailesi, kullanıcılara sunduğu verimlilik artışı sağlayan araçları, gelişmiş raporlama fonksiyonları ve benzersiz müşteri analizi yetenekleri ile, tüm şirketinizin bir çağrı merkezi gibi çalışmasını sağlayabiliyor.

IPera OfisTelefonu 2006 uygulama ailesi hakkında ayrıntılı bilgi için www.ipera.com.tr/ofis_telefonu.html adresini ziyaret edebilirsiniz.

<< Tüm Haberler