Müşteriniz Telefonun Ucunda

Müşteri çağında, müşteriniz ile en yoğun iletişim kurduğunuz kanalda yeterince güçlü müsünüz? T-CRM müşterileriniz ile telefonda kurduğunuz ilişkiye tüm yönleriyle hakim olabilmenizi ve detaylı şekilde analiz edebilmenizi sağlıyor. T-CRM ile müşterileriniz ile telefonda kurulan diyaloğun yazılı olarak kurumsal bellek haline dönüşmesini sağlayabilir; hangi müşteriler ile kimlerin ne oranda diyalog kurduğunu, ne zaman ne görüşüldüğünü, ilişkinin derinliğini görebilirsiniz.

Eğer müşteriler ile kurduğunuz ilişkiyi önemsiyor ve bu ilişkiyi yönetebilmek için yatırım yapıyorsanız, ama telefonu kayıt altına alamamışsanız; önemli bir şeyi kaçırıyor olabilirsiniz. Telefon, müşterilerinizle en yoğun ilişki içinde olduğunuz; küçük sorunları çözümlediğinizde büyük yararlar kazanabileceğiniz bir ortamdır. Üstelik telefonda kurulan ilişkiyi analiz ederek, derinlere gizlenmiş bir çok sorununun nedenlerini ortaya çıkarabilirsiniz.

Zor Sorulara Kolay Yanıtlar
* En iyi müşterinizle son 3 aydır şirketinizden ne kadar görüşüldü?
* Çalışanlarınızın en çok zaman ayırdıkları müşteriler, size gerçekten para kazandırıyor mu?
* Satışın kolay yapıldığı ama tahsilatın zor olduğu müşterileriniz hangileri?
* Satış sonrası sorunlar nedeniyle yakında kriz yaşayacağınız müşteriniz var mı?
* Bir türlü doğru kişilere ulaşamadığı için arka arkaya aramak zorunda kalıp, sinir küpü olan müşterileriniz hangileri?
* Her hafta sipariş vermek için arayan müşterilerinizden son bir ay içinde hiç aramayanlar hangileri?
Bu ve benzeri birçok sorunun yanıtını öğrenebilmek olanaksız görünüyor olabilir. Ancak T-CRM ile, aradığınız tüm yanıtları bulabilirsiniz. T-CRM, telefonda müşteriler ile kurulan ilişkiler hakkında çok değerli bilgiler sunuyor.

Söz Uçar Yazı Kalır
Müşterilerinizle her gün binlerce telefon görüşmesi yapılıyor. Sadece müşteriler mi? Tedarikçiler, bayiler, hissedarlar ve diğer iş paydaşlarınızla en yoğun iletişim, telefonla kuruluyor. Her görüşmede önemli konular konuşuluyor, sözler veriliyor, kararlar alınıyor. Ama bunlar, sadece konuşan kişilerin aklında tutuluyor. Konuşulanların yanlış anımsanması veya bilinçli şekilde farklı ifade edilmesi nedeniyle sık sık çözümü zaman alan sorunlar yaşanıyor.
IPera'nın geliştirdiği T-CRM, telefonda konuşulanlar hakkında kolay şekilde not alınabilmesini ve ekip içinde paylaşılabilmesini sağlıyor. Telefon ile görüşürken tek tıklama ile erişilen görüşme notu penceresi içinde alınan notlar, tüm ekiple paylaşılan, sadece yöneticinin görebileceği şekilde gizli veya tamamen kişiye özel olabilir. Şirketlerde kullanılan diğer CRM sistemleri ile de entegre edilebilen T-CRM, telefonda konuşulanların, ortak kurumsal belleğe dönüştürülmesini sağlar ve yıllar sonra bile kolaylıkla anımsanmasına yardımcı olur.

T-CRM ayrıntılı bilgi için www.ipera.com.tr/t-crm.html adresini ziyaret edebilirsiniz.

<< Tüm Haberler