Telefonun Önemini Yeniden Keşfederken...

İletişim teknolojilerinin hızla gelişmesi, son yirmi yıl içinde faks, elektronik posta, cep telefonu, kısa mesaj ve video konferans gibi yeni iletişim yöntemleriyle tanışmamızı sağladı. Ancak hiç bir teknoloji masamızın üzerinde yüz yılı aşkın süredir duran telefonun yerini alamadı.

Gerçekten şirketlerin, müşteri, tedarikçi ve diğer paydaşlarla kuralan diyolog en yoğun şekilde telefon ile sağlanır. Bu anlamda telefon, şirketin paydaşlarıyla özellikle müşterileriyle arasında kurulmuş bir köprü gibidir. Şirketlerin telefonda elde ettiği performans, müşteri memnuniyetini, satışlarını ve karlılığını doğrudan etkilemektedir. Oysa, geçmişten gelen alışkanlıklarla telefon sistemleri sadece "alo" demek için kullanılan bir araç olarak değerlendirilmekte ve işin büyük bölümü telefon ile yapıldığı halde çoğu zaman küçümsenmektedir. Şirketlerin başta telefon olmak üzere tüm iletişim teknolojilerini farklı bir bakış açısıyla yönetim, müşteri memnuniyetini geliştirmeleri, verimliliklerini arttırmaları ve maliyetlerini azaltmaları mümkündür. Üstelik çoğu durumda bunu geçmişte yaptıkları yatırımları daha farklı şekilde kullanarak başarabilirler.

Başta telefon olmak üzere iletişim teknolojilerini doğru şekilde kullanıp kullanamadığını anlayabilmek için kendinize şu soruları sormalısınız:

• Şirketimi günde kaç kişi arıyor?
• Arayan kişilerin telefonuna ne kadar sürede yanıt verebiliyoruz?
• Telefonda beklemekten sıkıldığı için kaç kişi telefonu kapatıyor? Daha hızlı yanıt verebilmek için ne yapmalıyız?
• Mesaj bırakan kişilere ne kadar sürede geri dönülüyor?
• Çalışanlarım, hangi numaraları ne yoğunlukta arıyor? Bu görüşmeleri daha ucuz şekilde yapmak mümkün mü?
• Daha ucuz görüşme yapmak için GSM şebekine veya alternatif telekom operatörlerine kaç kanal ile bağlantı sağlamalıyım. Mevcut bağlantı kanallarım ihtiyacı karşılıyor mu?

Bu ve benzeri sorunların yanıtlarını verebilmek için şirketlerin, iletişim sorunlarına odaklanan, sürekli gelişmeyi hedefleyen sistematik bir çalışma yürütmesi gerekir. Pusula İletişim Yönetim Danışmanlığı, IPera'nın iletişim sorunlarının çözümü ve sürekli gelişmenin anahtarı niteliğindedir.