 |
|
 |
|
Kontör Tuzağına Dikkat Eskiden yaşam daha kolaydı. Telefon konuşmalarımızı tekel olan telefon operatörünün keyfine göre belirlediği ücretle yapmak zorundaydık. Bugün artık daha ucuza konuşturan operatörler var ama operatörlerin farklı tarifeleri içinde kendimize en uygununu bulmak zorundayız. Bu yeterince zor değilmiş gibi, bir de kontör bilmecesini çözmemiz gerekiyor. Yoksa ucuz sandığımız operatör ile daha pahalıya konuşma tehlikesi var. Ülkemizde tipik bir işletme için telefon giderlerinin genel giderler içindeki payı, diğer gelişmiş ülkelere göre daha yüksek. Bugün rekabetin sınır tanımadığını düşündüğümüzde, telefon giderlerinin genel giderler içindeki payını düşürmenin aslında birkaç kuruş tasarruf etmekten daha öte, global rekabette bir adım ileride olmak yada olmamak anlamına geldiğini görüyoruz.Önce GSM sonra uzak mesafe telefon görüşmeleri alanlarının rekabete açılmasıyla, şirketler artık telefon giderlerini azaltabilecek değişik seçeneklere kavuştular. Ancak sayısı artık onlarla ifade edilen telefon operatörlerinin yüzlerce farklı tarife sunduğu bir ortamda yanlış karar verildiğinde yarar yerine zarar görmek de olası. Hele, herkesin ne kadar ucuz konuşturduğunu söylediği reklâmlarında hiç sözünü etmedikleri bir "kontör" meselesi var ki; deyim yerindeyse, "Dimyat'a pirince giderken, evdeki bulgurdan" edebiliyor. "Kontör" meselesi öylesine bir tuzak içeriyor ki; Şehirlerarası görüşmelerde, Türk Telekom'a göre %15 daha ucuza olduğunu iddia eden bir UMTH operatörü, tam aksine faturaların yükselmesine neden olabiliyor. Kontör meselesi nedir? Tüm telefon operatörleri, kendi tarifeleri ile yapılan bir dakikalık görüşmenin ne kadara mâl olacağını ilan ederler ama tüm görüşmeler tam 60 saniye sürmez elbette. Operatörler, görüşmeleri belli dilimler halinde ücretlendirirler. Örneğin Türk Telekom şehiriçi görüşmelerde 60 saniyede bir, şehirlerarası görüşmelerde ise 21,9 saniye de bir ücret alır. Alınan minimum ücrete kontör ücreti, ücretlendirilen minimum süreye de kontör süresi denmektedir. Peki, görüşmemiz kontör süresinin tam katları şeklinde değilse ne olur? Bedelini ödediğiniz bir miktar hizmeti almamış oluruz. Yani şehiriçi yönde 61 saniye süren görüşme için. 2 kontör ücreti yani 120 saniye görüşme bedeli ödemiş oluruz. Her telefon görüşmemiz değişik sürelerde gerçekleşmektedir. Bunların bazıları tam kontör süresi kadar olabilirken; bazıları yukarıdaki örnekte olduğu gibi, "1 saniye ile" üst dilime geçmektedir. Ortalamada ise, her telefon görüşmemizde, kontör süresinin yarısı kadar bedelini ödediğimiz halde alamadığımız bir hizmet söz konusudur. Bu aslında, aldığımız hizmetin birim miktarının daha pahalıya geldiği anlamını taşır. Gerçek Maliyeti Nasıl Hesaplanır Operatörlerin ilan ettikleri tarifelerdeki gerçek maliyet, her şirket için farklılık göstermektedir. Burada esas olan, o şirketin telefon kullanım alışkanlıklarıdır. Sözgelimi, telefonda uzun görüşmeler yapan bir şirket, birden fazla kontör ile görüşme yaptığı için sadece sonuncu kontöre denk gelen bölümde kayba uğralamaktadır. Yani kaybının toplama oranı daha düşük olacaktır. Bu nedenle bir tarifenin şirketiniz için gerçek maliyetini hesaplamak istiyorsanız, o tarifeye kullanarak yapılan görüşmelerin ortalama süresini bulmanız gerekir. Ortalama görüşme süresini buldukta sonra, gerçek maliyeti aşağıdaki formül ile hesaplayabilirsiniz. GGM= TÜ x (1 + (KS /2) / OGS) GGM = Gerçek Görüşme Maliyeti (TL/dk) TÜ = Tarife Ücreti (Operatörün ilan ettiği ücret - TL/dk) KS = Kontör Süresi (sn.) OGS= Ortalama Görüşme Süresi (sn) Kontör süresi ve görüşme maliyeti Bu formülü kullanarak değişik ortalama görüşme süresi olan şirketler için, farklı kontör sürelerinin aslında ne kadar daha pahalıya geldiğini belirten bir tabloyu aşağıda bulabilirsiniz.  Bu tablodan da görüldüğü gibi, bir şirketin ortalama görüşme süresi ne kadar uzun olursa, kontör kaybından kaynaklanan ek maliyeti o kadar azalmaktadır. Örneğin yaklaşık dakika ücreti 16,4 Ykr olan Türk Telekom ŞirketHATT Şehirlerarası tarifesi görüşen ve ortalama görüşme süresi 40 sn. olan bir şirket, bir dakikalık görüşme için ortalama yaklaşık 20,9 Ykr öderken, ortalama görüşme süresi 180sn olan bir şirket bir dakikalık görüşme maliyetini 17,4 Ykr'a getirmektedir. Buna karşılık kontör süresi ne kadar uzun ise uğranan kayıp o kadar yüksek olmaktadır. Yukarıdaki örnekte ortalama görüşme süresi 180sn olan şirket, eğer dakika ücreti olarak Türk Telekom ile aynı fiyatı açıklayan ama kontör süresi olarak 1 sn. belirlemiş bir operatör kullanmış olsaydı, bir dakikalık görüşme için ortalama 16,5 Ykr ödeyecekti. Türkiye'de şirketlerin durumu Telefon görüşme karakteristiğini inceleme fırsatı bulduğum 70'nin üzerindeki şirketin toplam 500.000 adedi geçen şehirlerarası görüşmesine bakarak, Türkiye'de şirketlerden yapılan şehirlerarası görüşmelerin ortalama süresi 129 saniye olduğunu söyleyebilirim. Buna göre Türk Telekom'un ŞirketHATT tarifesine göre şirketlerin ortalama görüşme maliyeti 17,8 Ykr olmaktadır. Türk Telekom'a (ŞirketHATT tarifesi) göre %15 daha ucuz hizmet verdiğini söyleyen ama kontör süresi 60 saniye olan operatör ile yapılan görüşmelerin dakikası 17,2 Ykr'ye gelmektedir. Yani gerçek tasarruf %15 değil sadece %3,5 olmaktadır. Buna karşılık kontör süresi 1 saniye olan operatörün ilan ettiği Türk Telekom'a göre %15 daha ucuz tarife ile yapılan görüşmelerin dakikası 14Ykr'ye gelmektedir. Yani gerçek tasarruf %21'i bulmaktadır. Uzun sözün kısası, telefon görüşmelerini ucuza getirmek güzel ama bu maalesef göründüğü kadar kolay elde edilebilecek bir sonuç değil. Gerçek anlamda tasarruf elde edip rekabette avantaj kazanmak için, hesapları yaparken çok dikkatli olmalısınız. Tolga Gündüz / IPera Genel Müdürü
|
|