Arızalanan Hatlar En Kolay Şekilde Nasıl Tespit Edilir?

Telefon santraline bağlı hatlar, çok değişik nedenlerden ötürü beklediği gibi fonksiyon gösteremeyebilirler. Örneğin Türk Telekom'a bağlı analog hatlar, kablolardaki fiziksel sorunlar nedeniyle çalışmayabilir. FCT hatları, faturasının ödenmesi unutulduğu için kapanabilir veya FCT cihazı "takıldığı" için kullanılamıyor olabilir. VoIP hatlarında da benzer sorunlar ortaya çıkabilir.

Telefon hatlarının beklenen fonksiyonu yerine getirememesinin birçok sakıncası vardır. Bunlardan bazıları çalışanların dış hat alırken sıkıntı çekmesi gibi önemsiz kabul edilebilirken, FCT hatlarındaki arıza cep telefon görüşmelerinin diğer kanallara taşma oranını arttıracağı için iletişim maliyetlerinin önemli ölçüde artmasına neden olabilir.

Arıza nasıl tespit edilir?

Bir hattın arızalandığı anlamanın en kolay yolu, o hat üzerinden hiç görüşme yapılmadığını fark ederek yapılabilir. Telefon santraline bağlı hatlar üzerindeki trafik yükünü izlemenin en kolay yolu, Abakus 360'ın Sistem Kaynakları Analizi modülünü kullanmaktır. Abakus 360'ın program menüsünde Ek Modüller altında yer alan Sistem Kaynakları Analizi maddesini tıkladığınızda, Öncelikle sistem üzerindeki tüm görüşmelerin Genel Kullanım Analizi ekrana gelecektir.

Genel Kullanım Analizi sayfası ekrana ilk geldiğinde, 2 sütunlu grafiklerin ilk satırında sol sütunda Görüşmelerin Port Gruplarına Göre Dağılımı başlığı altında, yapılan görüşmelerin port grupları bazındaki dağılımını gösteren grafik yer almaktadır. Bu grafikte bir port grubunun üzerine tıkladığınızda(örneğin bir FCT grubu seçildiğinde), sayfa yenilendikten sonra aynı bölümde, seçtiğiniz port grubu üzerinden yapılan görülmelerin, o port grubu içinde yer alan portlar üzerindeki dağılımı görebilirsiniz.

Port grubunu tıklayarak oluşturduğunuz yeni analiz sayfasında,  sütunlu grafiklerin ilk satırında sol sütunundaki bölümün başlığının Görüşmelerin Portlara Göre Dağılımı olarak değiştiğine dikkat edin. Bu başlığı tıkladığınızda, karşınıza her bir port üzerinden yapılan görüşmelerin adet, süre ve maliyetini çubuk grafikler ile gösteren yeni bir sayfa gelecektir. Bu seçtiğiniz dönem için (ki sayfaya ilk girdiğinizde, içinde bulunduğunuz aya ilişkin raporlar oluşturulur) beklenmedik derecede düşük olan portlar, arıza nedeniyle üzerinden fazla görüşme yapılmamış olan hatlara işaret ediyor olabilir.

Portların üzerindeki trafik yüküne bakıp bir arızanın olup olmadığını daha hassas şekilde değerlendirebilmek için Rapor Tarihi parametresi için Bu ay yerine daha kısa bir dönemi örneğin Dün değerini seçebilirsiniz. Böylece eğer bir hatta arıza söz konusu olmuş ise, oluşacak trafik değişimi daha net olarak görülecektir.

Bir port grubu içindeki portların arızalanıp arızalanmadığını yukarıdaki şekilde görebilirsiniz ancak çok sayıda port grubunu tek tek kontrol etmek zaman alıcı bir iş haline gelebilir. Bu nedenle, birden çok sayıda port grubunun içinde yer alan portları bir seferde raporlayabilmek daha kullanışlı olacaktır. Bunu yapmak için tek port grubu için rapor oluşturduktan sonra, sayfanın üstünde yer alan Gelişmiş Parametreler ifadesini tıklayarak, gelişmiş parametreler bölümünü görünür hale getirin. Dahili/Port başlığını tıklayın ve ekrana gelen bölümde, Port Grubu kutusu içerisinde CTRL'ye basılı tutarak bir arada raporlamak istediğiniz port gruplarını seçin. Seçimi tamamladıktan sonra raporu yeniden oluşturmak için Göster düğmesine basın.

Bu şekilde portların bir önceki gün içinde arızalanıp arızalanmadığını kolayca görebilirsiniz. Ancak bu durumda yukarıda anlatılan raporu her gün yeniden oluşturmanız gerekecektir. Her gün yeniden yukarıdaki işlemleri tekrarlamamak için, raporu bir defa oluşturduktan sonra "Sık Kullanılan Raporlar" bölümüne ekleyerek, günlük kontrolü sadece tek tıklama ile birkaç saniye içinde tamamlayabilirsiniz.

Eğer arıza söz konusu olmadığı halde bir hattan hiç görüşme yapılmıyorsa, telefon santrali konfigürasyonunu gözden geçirip, o hatta neden trafik yönlendirilmediğini araştırmak gerekir. Bir olasılık da, hat sayısının çok yüksek olması nedeniyle belli hatlara gereksinim duyulmadığı için trafik düşmediği olabilir. Bu durumda ilgili hatları iptal etmenin değerlendirilmesi gerekir.