Telefon MR
Telefonun iş dünyasında çok
önemli bir konuma sahip olmasına rağmen çok az sayıdaki şirket, telefonu gerçekten etkin bir şekilde
kullanabiliyor. IPera Telefon MR hizmeti ile telefon kullanımıyla
ilgili tüm sorunları, bunların neden olduğu iş kayıplarını ve
çözüm yollarını ortaya çıkarıyor.
Telefon MR, kurumların alışılagelmiş iş yapma
alışkanlıkları içinde yer etmiş ve kanıksanmış bazı sıkıntıların
teşhis edilmesini, bu sıkıntıların kök nedenlerinin ortaya çıkartılmasını,
müşteri memnuniyeti ve verimlilik artışı sağlanacak noktaların
belirlenmesini sağlıyor.
Telefon MR ile neler tespit edilebiliyor?
1- Görünmeyen kullanım ve konfigürasyon hataları:
Bu nokta Telefon MR'ın en somut yararının göründüğü alandır. Şirketlerin
telefon santrallerindeki konfigürasyon hataları, yanlış tercihler
veya çalışanların eski alışkanlıkları, telefon faturalarının
ortalamada %32.8 oranında yükselmesine neden olmaktadır.
2- İş sonuçlarını etkileten performans yetersizliği
Arayan müşterilerin telefonlarına geç yanıt verilmesi, gelen çağrıların
kaçırılması, müşterilere geri dönüş yapılmaması vb performans
sorunları, şirketlerin büyük emekle yükseltmeye çalıştıkları müşteri
memnuniyetini azaltmaktadır. Şirketlerin faaliyet gösterdikleri iş
koluna göre, performans yetersizliği doğrudan karlılığın azalmasının
nedeni olabilir.
Telefon MR Nasıl Yapılıyor?
Telefon
MR, IPera'nın geliştirdiği özel analiz yazılımı ile, şirketlerin
telefon telefon kullanımının tüm yönleriyle haritasının oluşturulmasını
ve sorunların ardında yatan gerçek nedenleri ortaya çıkarılmasını
sağlıyor. Elde edilen veriler ışığında, verimlilik, performans ve
müşteri memnuniyeti konularında iyileşmeye açık noktalar tespit
edilebiliyor ve çözüm yöntemleri geliştirilebiliyor.
Telefon MR hizmetinin en önemli özelliği ise, her şeyin nesnel
olarak ortaya konabilmesi. Örneğin, müşterileri telefonların geç açılmasından
şikayet eden bir şirket, çağrı karşılama sisteminde değişikliğe
gittikten sonra elde edilen iyileşmeyi rakamsal olarak kolayca ölçebiliyor.
Ya da personel eğitim programları sonrasındaki davranış değişikliklerinin
telefon kullanım alışkanlıklarına yansımasını somut şekilde ölçümleyebiliyor.
Telefon MR çerçevesinde hangi çalışmalar yapılabilir?
Telefon MR hizmeti, 3 farklı yöntem ile veri toplanmasını ve
analiz edilmesini içeren bir hizmet. Şirketler, çalışma şekillerine
ve gereksinimlerine göre aşağıdaki yöntemlerden ayrı ayrı veya
bir arada yararlanabiliyorlar. Bu yöntemler şunlar:
A- Görüşme Bilgisi Analizi:
Görüşme bilgilerinin toplanması ile, bir şirkete dışarıdan
gelen ve şirketin dışarıya doğru yaptığı çağrıların zamana
bağlı dağılımı, yoğunluk analizi, şirketin santral kapasitesinin
kullanım oranları, gelen çağrılara yanıt verme süreleri, geç yanıtlandığı
için kaçırılan çağrılar ve ne kadar bekletildikten sonra kaçırıldığı
vb. olmak üzere 200'ün üzerinde kesit alınıyor.
B-
Çalışanlarla Mülakat:
Başta departman yöneticileri olmak üzere her departmandan
rastgele seçilen çalışanlarla yapılan mülakatlarla; günlük yaşamda
karşılaşılan sorunlar ve bu sorunların işi nasıl etkilemekte olduğu
tespit ediliyor. Bu mülakatlar sırasında ayrıca; çalışanların
performasını ve verimliliğini arttırabilecek yeni uygulamalar ortaya
çıkartılıyor.
C- Görüşme Analizi:
Şirketin telefon görüşmelerinin kaydedilmesinden sonra;
rastgele seçilen görüşmeler dinlenerek; çalışanların telefonda görüşme
şekilleri, harcadıkları zamanın detayları, karşılaştıkları güçlükler
ve en sık yapılan hatalar tespit ediliyor.
Şirketinizde Telefon MR ile elde edeceğiniz yararlar hakkında
size daha fazla bilgi verebilmemiz için sizi ziyaret etmemiz yeterli.
Randevu için (212) 267 41 28 numaralı telefonumuzdan bizi arayabilir
veya burayı tıklayarak
e-posta gönderebilirsiniz.
|
